Служба, которая не спит

В ходе брифинга директор Единого контакт-центра области Ұлытау Алима Конарбаева рассказала о работе службы 109, которая круглосуточно помогает жителям региона решать вопросы ЖКХ, здравоохранения и благоустройства.

Система была запущена в ноябре 2022 года в рамках программы «Цифровой Казахстан». За это время в службу поступило более 139 тысяч обращений. Только за 2025 год операторы приняли свыше 51 тысячи заявок — на 5% больше, чем годом ранее. Большая часть обращений поступает из Жезказгана, однако заметно выросла активность и жителей Жанааркинского района.
Наиболее частые проблемы связаны с перебоями электро- и водоснабжения. Только по вопросам электроснабжения за прошлый год зарегистрировано более 17 тысяч обращений. Также жители часто сообщают о проблемах с отоплением, вывозом мусора, дорогами и уличным освещением.
Меняется и формат общения со службой. Если раньше жители чаще звонили на номер 109, то теперь активно используют WhatsApp, Telegram-бот и Instagram, отправляя фото и видео проблемных объектов. Популярностью пользуется и мобильное приложение Komek 109, через которое можно подать обращение и отслеживать его статус.
За цифрами стоят реальные истории помощи людям. Так, после обращения матери, которая два дня не могла дождаться врача для ребенка с высокой температурой, пациента уже на следующий день посетил фельдшер мобильной бригады. В другом случае после жалобы жителей оперативно восстановили освещение в парке памяти жертв политических репрессий и голода.
Все обращения фиксируются в единой системе и направляются исполнителям. Сегодня центр взаимодействует со 140 организациями и службами, а жители могут отслеживать статус своих заявок. Такой подход делает систему более прозрачной и укрепляет доверие между населением и государственными органами.

Влада Тастанова.