Жители Ұлытау стали реже жаловаться: какие вопросы остаются на контроле

В 2025 году в филиал НАО «Фонд социального медицинского страхования» по области Ұлытау поступило 82 жалобы, тогда как в 2026 году — 44 обращения. Таким образом, количество жалоб сократилось на 38, или на 46,3%.

При этом статистика показывает, какие вопросы в сфере медицинской помощи по-прежнему волнуют жителей региона.

Из 44 обращений, поступивших в 2026 году, 20 касались некачественного оказания медицинской помощи, 12 — отказа в оказании медицинской помощи. Ещё 11 обращений были связаны с отказом в выдаче лекарственных средств и медицинских изделий в рамках ГОБМП и ОСМС, включая детское питание, АЛО и изделия медицинского назначения. **Одно обращение касалось нарушения медицинской этики и деонтологии.

За каждой цифрой стоит конкретная ситуация пациента — необходимость получить медицинскую помощь, лекарственное обеспечение или разъяснение своих прав.

С чего начать, если возникла проблема?

Не всегда для решения вопроса пациенту необходимо сразу обращаться в Фонд. В каждой медицинской организации действует служба поддержки пациентов и внутреннего аудита, куда можно обратиться при возникновении проблем с получением медицинской помощи.

Специалисты службы рассматривают обращения пациентов непосредственно в медицинской организации, помогают разобраться в ситуации и предоставляют необходимые разъяснения.

Для обращения достаточно написать письменное заявление с указанием своих контактных данных. Более подробную информацию о работе службы можно получить в медицинской организации.

Снижение количества жалоб, поступивших непосредственно в Фонд, может быть связано в том числе с усилением работы служб поддержки пациентов на уровне медицинских организаций. Вместе с тем для определения точных причин динамики необходим отдельный анализ.

Если решить вопрос на месте не удалось

Если обращение в медицинскую организацию не помогло решить проблему, пациент может обратиться в Фонд социального медицинского страхования удобным для него способом:

* через мобильное приложение Qoldau 24/7;

* через официальный сайт Фонда msqory.kz;

* через Telegram-бот @SaqtandyrýBot;

* по номеру контакт-центра 1414.

Обращения граждан являются важным источником обратной связи для системы здравоохранения. Они позволяют выявлять проблемные вопросы, анализировать причины обращений и определять направления для дальнейшего совершенствования работы медицинских организаций.

Важно, чтобы каждый пациент знал свои права и понимал, куда можно обратиться за помощью и разъяснением в случае возникновения проблем при получении медицинской помощи. 

Пресс-служба Филиала по области Ұлытау НАО «Фонд социального медицинского страхования».